BPO à l'Île Maurice
Service desk externalisé à l'Île Maurice
Service desk de premier niveau pour améliorer les délais de résolution, réduire les coûts et suivre les incidents.
Atalian Interactive structure la prise en charge des demandes et incidents pour améliorer la satisfaction des utilisateurs.
Problèmes traités
Ce service répond aux enjeux de capacité, de qualité, de suivi et de continuité opérationnelle, sans alourdir l'organisation interne.
Ce qui est inclus
- Accueil des demandes
- Qualification des incidents
- Base de connaissances
- Suivi SLA
Mode de delivery
Le périmètre, les canaux, les horaires, les scripts, les escalades et les indicateurs sont validés avant la mise en production. Les reportings suivent les volumes, la qualité, les délais, les tendances et les actions d'amélioration.
Pourquoi Atalian Interactive à Maurice
Atalian Interactive combine ancrage local, expérience de la relation client, pratiques de contrôle qualité et capacité à opérer en français et en anglais.
FAQ
Le service peut-il être adapté ?
Oui. Le périmètre, les langues, les canaux et les indicateurs sont définis avec le client.
Quels KPI suivre ?
Les KPI peuvent inclure volumes, délais, qualité, satisfaction, résolution, conversion et productivité.
Construisons un modèle mesurable
Définissons le périmètre, les canaux, les KPI et les étapes de mise en œuvre.