BPO à l'Île Maurice
Externalisation du service client à l'Île Maurice
Support client multicanal depuis Maurice pour améliorer la disponibilité, la qualité de réponse et la fidélisation.
Atalian Interactive prend en charge les interactions clients pour développer la qualité de service et soutenir le volume d'affaires avec les clients existants.
Problèmes traités
Ce service répond aux enjeux de capacité, de qualité, de suivi et de continuité opérationnelle, sans alourdir l'organisation interne.
Ce qui est inclus
- Réception d'appels
- Email et tickets
- Escalade et suivi
- Reporting de niveaux de service
Mode de delivery
Le périmètre, les canaux, les horaires, les scripts, les escalades et les indicateurs sont validés avant la mise en production. Les reportings suivent les volumes, la qualité, les délais, les tendances et les actions d'amélioration.
Pourquoi Atalian Interactive à Maurice
Atalian Interactive combine ancrage local, expérience de la relation client, pratiques de contrôle qualité et capacité à opérer en français et en anglais.
FAQ
Le service peut-il être adapté ?
Oui. Le périmètre, les langues, les canaux et les indicateurs sont définis avec le client.
Quels KPI suivre ?
Les KPI peuvent inclure volumes, délais, qualité, satisfaction, résolution, conversion et productivité.
Construisons un modèle mesurable
Définissons le périmètre, les canaux, les KPI et les étapes de mise en œuvre.